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Descrição da Formação

01. A comunicação interpessoal e a gestão de conflitos:

- O processo comunicacional;
- A importância do feedback;
- Comunicação verbal e comunicação não verbal;
- Estilos comunicacionais;
- Comunicação assertiva e sua importância no processo comunicacional;
- Atitudes comunicacionais.

02. Motivação de equipas:

- Motivar: o que é?;
- A importância da motivação da gestão de equipas;
- O processo motivacional impulsionador do comportamento;
- Motivação individual vs motivação grupal.

03. Liderança:

- O processo de liderança: o que é ser líder?;
- Conceitos de liderança;
- Estilos de liderança e o seu impacto na equipa;
- Técnicas de motivação associadas à liderança.

04. Gestão de Equipas e conflitos:

- Conceito de equipa;
- Criação e gestão de equipas;
- Conceito de conflito;
- Visão tradicional do conflito vs visão actual;
- A gestão do conflito nas organizações;
- Estratégias de resolução de conflito;
- Fases de resolução do conflito: a negociação;
- A tomada de decisão.

Data da Formação

02-06-2011